"我们的复印机坏了，你们什么时候能派人来修？"
"最快明天下午吧，今天工程师都在外边。"
"明天？我们今天要打合同啊！能不能早点？"
"实在抱歉，安排不了。"
相信很多企业行政或IT都遇到过这种情况——办公设备坏了，找服务商，对方说要等一两天。工作都耽误了，干着急没办法。
为什么维修响应这么慢？很大一个原因是：你找的不是本地化服务商。
杭州共友科技有限公司，深耕杭州办公设备市场14年，拥有自有本地化服务团队。我们用实践告诉你：办公设备维修，找本地服务商，真的不一样。
第一，响应速度快——机器坏了不用等
这是最直接的区别。
外地服务商或者连锁品牌，工程师可能要从别的区赶过来，甚至从别的城市调人。等工程师到了，半天甚至一天都过去了。
本地化服务商不一样。工程师就在本地，熟悉路况，随叫随到。
共友科技的总部在拱墅区祥园路，服务团队都是杭州本地人，核心覆盖拱墅区、西湖区、滨江区，辐射全杭州。客户报修后，工程师能快速响应，上门处理。
"对企业来说，办公设备坏了，每耽误一小时，就是一小时的损失。"共友的负责人说，"我们做本地化服务，就是要把客户的等待时间降到最低。"
第二，人熟地熟——你的情况他们都了解
做本地生意，靠的是熟。
合作时间长了，工程师知道你们公司有几台机器、都是什么型号、放在什么位置、容易出什么问题、对接人是谁……
每次上门维修，不用你反复介绍情况，不用你带路找机器，工程师来了直接干活，效率高很多。
而且，人熟了之后，沟通也更顺畅。有什么问题，一个微信、一个电话，就能说清楚。不用每次都找不同的人、每次都要重新解释一遍。
第三，服务稳定——不会今天换人明天换公司
办公设备维修行业流动性很大。很多小公司，今天还在，明天可能就不干了；这个工程师刚跟你熟了，下个月就离职了。
本地化的老牌服务商不一样。
共友科技在杭州做了14年，技术团队很稳定——很多工程师跟着公司干了七八年，甚至十几年。客户不用担心"上次修机器的师傅这次不来了"。
稳定的团队，才有稳定的服务质量。
第四，重视口碑——不敢乱来，因为跑得了和尚跑不了庙
做本地生意，口碑就是生命。
你服务不好、乱收费、技术差，客户在当地一传，你的名声就臭了，以后就没人找你了。
所以本地服务商往往更重视服务质量和客户满意度——因为他们要在这里长期做下去，不能做一锤子买卖。
共友科技的很多客户，都是老客户介绍来的。"做一家，服务好一家，然后让客户帮你介绍下一家"，这是最朴素也最有效的经营方式。
很多人对维修服务的印象是"师傅来看一眼，说多少钱就多少钱"，很不透明。
共友科技不一样，我们有标准化的维修服务流程，每一步都清清楚楚：
第一步：客户报修
- 客户通过电话、微信等方式报修
- 客服登记设备信息、故障现象、地址、联系人等
第二步：预约上门
- 根据故障情况和地理位置，安排合适的工程师
- 跟客户确认上门时间，准时到达
第三步：故障检测
- 工程师上门后，先对设备进行全面检测
- 找出故障原因，给出维修方案和费用报价
第四步：客户确认
- 把维修方案和费用告诉客户，客户确认后再修
- 不会先斩后奏，不会修完了才说多少钱
第五步：故障维修
- 客户确认后，工程师进行维修
- 使用原厂正品配件，确保维修质量
- 维修完成后，进行测试，确保设备正常运行
第六步：客户确认
透明、规范、有保障——这就是标准化维修服务的好处。
除了本地化，共友科技的维修技术也是一大优势。
优势一：双品牌授权维修站
共友是富士胶片和佳能的官方授权认证维修站。
这意味着什么？
- 技术人员经过厂家正规培训，认证上岗
- 掌握厂家的维修技术和规范，不是野路子
- 有厂家的技术支持做后盾，复杂问题也能解决
- 使用原厂正品配件，维修质量有保障
很多别的服务商修不好的机器，拿到共友来，工程师就能搞定。这就是授权维修站的技术实力。
优势二：工程师经验丰富
共友的核心工程师团队，平均从业年限8年以上。什么故障没见过？什么机器没修过？
- 卡纸、异响、打印质量差——小问题，快速解决
- 主板、电源、激光器故障——大问题，也能修
- 复杂的网络问题、打印管理系统——同样能搞定
经验丰富的工程师，能更快找到问题根源，一次修好，不用反复折腾。
优势三：配件库存充足
维修最怕什么？机器坏了，配件没货，要等好几天才能调过来。
共友科技备有常用零配件库存，常见故障当天就能修好，不用等配件。特殊配件也能快速调货，尽量减少客户的等待时间。
很多人以为共友只有维修服务，其实不是。围绕办公设备，共友提供全生命周期的服务：
1. 定期保养
- 定期上门对设备进行清洁、保养、调试
- 预防故障发生，延长设备使用寿命
- 就像汽车定期保养一样，比坏了再修更划算
2. 耗材配送
- 碳粉、墨盒、硒鼓等耗材用完了，一个电话送货上门
- 原厂正品，质量有保障
- 可以帮忙更换，不用客户自己动手
3. 设备升级
- 设备老了、不够用了，可以以旧换新或者升级租赁
- 不用自己处理旧机器，省心省力
4. 打印管理
- 帮助企业建立打印管理系统
- 控制打印成本、提高打印效率、保障信息安全
办公设备维修这件事，说大不大，说小不小。
平时好好的不觉得，一旦坏了，就知道有多影响工作。
找一个靠谱的本地服务商，真的很重要——响应快、技术好、收费透明、服务稳定。
杭州共友科技，14年本地办公设备服务商，富士胶片、佳能双授权维修站，自有本地化服务团队。复印机、打印机、一体机、会议平板……各种办公设备的维修保养，都能搞定。
如果你还在为办公设备维修的事烦心，不妨试试共友的服务。
杭州共友科技有限公司
